Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Cette politique s'applique à toute commande passée sur arinbeauty.com. ARIN vend les produits présentés sur ce site ; les maisons dont le nom figure sur ces produits nous les fournissent. Votre contrat est conclu avec ARIN : pour tout retour, remboursement ou échange, vous vous adressez à nous, et non à la marque.

En bref

• Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, sur les articles non ouverts.
• L'enlèvement coûte 40 MAD — sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, auquel cas nous le prenons en charge.
• Pour les commandes payées à la livraison, le livreur vous remet votre remboursement en espèces au moment où il récupère le colis.
• Les cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.

Votre droit de rétractation

La loi marocaine sur la protection du consommateur (loi 31-08) vous accorde sept jours pour vous rétracter d'un achat à distance, sans avoir à vous justifier. ARIN compte ces sept jours à partir du jour de la livraison.

Pour être accepté, un article retourné doit être non ouvert et son scellé intact, dans son emballage d'origine — boîte, notice et cadeau éventuel compris — et dans un état permettant sa revente.

Ce qui ne peut pas être retourné

• Les soins, produits capillaires, maquillages et parfums ouverts, utilisés ou dont le scellé a été rompu. Il s'agit d'une règle d'hygiène, autorisée par la loi.
• Les articles retournés plus de sept jours après la livraison.
• Les cartes cadeaux.
• Les articles endommagés après la livraison par un usage ou une conservation inadaptés.

Rien de tout cela ne limite vos droits si un article arrive défectueux, endommagé, périmé ou tout simplement erroné. Ce cas est traité plus bas.

Comment demander un retour

Écrivez à hello@arinbeauty.com, ou utilisez le formulaire de contact sur arinbeauty.com, dans les sept jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif. Des photos nous aident si quelque chose est abîmé.

Nous répondons sous un jour ouvré et organisons l'enlèvement avec notre transporteur. Merci de ne rien renvoyer par vos propres moyens : un colis que nous n'avons pas organisé ne peut pas être rattaché à votre commande, et nous ne pouvons pas rembourser ce que nous ne pouvons pas identifier.

L'enlèvement, et qui le paie

L'enlèvement coûte 40 MAD, comme la livraison. Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, ces 40 MAD sont à votre charge : le livreur les déduit du remboursement en espèces, ou nous les déduisons d'un remboursement par carte.

Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, périmé ou ne correspond pas à votre commande, ARIN prend l'enlèvement à sa charge et vous ne payez rien.

Les frais de livraison déjà réglés ne sont remboursés que lorsque la commande entière est retournée et que l'erreur vient de nous.

Comment vous êtes remboursé

Paiement à la livraison. Le livreur vous remet le remboursement en espèces, sur place, au moment où il récupère l'article et après avoir vérifié qu'il est non ouvert et complet. Rien à attendre, aucune coordonnée bancaire à nous communiquer.

Commandes par carte (Payzone, Visa, Mastercard). Nous remboursons la carte utilisée dans les cinq jours ouvrés suivant la réception du retour. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque et prend généralement quelques jours de plus.

Si le livreur constate qu'un article retourné est ouvert, utilisé ou incomplet, il ne procède à aucun paiement. Nous vous appelons, vous en expliquons la raison et vous restituons l'article sans frais.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Vérifiez votre commande à sa réception. Si un article est cassé, s'il fuit, s'il est périmé ou s'il ne correspond pas à votre commande, dites-le-nous dès que vous le constatez — et dans les 48 heures pour tout dommage visible — en joignant une photo. Nous venons le récupérer à nos frais, et vous choisissez : un remplacement, ou le remboursement intégral, frais de livraison d'origine compris.

Un défaut que vous ne pouviez raisonnablement pas voir à la livraison reste couvert au-delà de ces 48 heures.

Annuler avant l'expédition

Une commande qui n'est pas encore partie peut être annulée intégralement et sans frais. Écrivez à hello@arinbeauty.com dès que possible : les commandes à Casablanca passées avant 14h00 partent souvent le jour même.

Refuser une livraison

Vous pouvez refuser un colis payable à la livraison à votre porte, sans rien payer. Nous préférons cela à l'acceptation d'un produit dont vous ne voulez pas. En cas de refus répétés, nous pourrons demander un paiement à l'avance pour les commandes suivantes.

Nous écrire

Arin Beauty, Casablanca 20650, Maroc — hello@arinbeauty.com

Si nous nous sommes trompés, dites-le-nous et nous corrigerons. Rien dans cette politique ne retire les droits que la loi marocaine vous accorde.