سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

تسري هذه السياسة على كل طلب يتم على arinbeauty.com. أرين هي البائع للمنتجات المعروضة على هذا الموقع، وتزوّدنا بها الدور التي تحمل المنتجات أسماءها. عقدك إذن مع أرين: فإن احتجت إلى إرجاع منتج أو استرداد قيمته أو استبداله، تتعامل معنا نحن، لا مع العلامة.

باختصار

  • لديك 7 أيام من تاريخ التسليم لتغيير رأيك، في المنتجات غير المفتوحة.
  • تكلفة الاستلام 40 درهماً — إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مخالفاً لما طلبته، فنتحمّلها نحن.
  • في الطلبات المدفوعة عند الاستلام، يسلّمك المندوب المبلغ نقداً عند استلامه المرتجع.
  • لا تُقبل مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستعملة لأسباب صحية، ما لم تكن معيبة.

حقك في التراجع

يمنحك قانون حماية المستهلك المغربي (القانون 31-08) سبعة أيام للتراجع عن شراء تم عن بُعد، دون إبداء الأسباب. وتحتسب أرين هذه الأيام السبعة من يوم تسليم الطلب.

ولقبول المرتجع يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وختمه سليماً، وفي عبوته الأصلية بما فيها العلبة والنشرة وأي هدية مرافقة، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه.

ما لا يمكن إرجاعه

  • منتجات العناية بالبشرة والشعر والمكياج والعطور التي فُتحت أو استُعملت أو كُسر ختمها. هذه قاعدة صحية يسمح بها القانون.
  • المنتجات المرتجعة بعد مرور أكثر من سبعة أيام على التسليم.
  • بطاقات الهدايا.
  • المنتجات التي تضررت بعد التسليم بسبب سوء الاستعمال أو التخزين.

ولا يمسّ أي مما سبق بحقوقك إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً أو منتهي الصلاحية أو مخالفاً لطلبك؛ وهذه الحالات موضحة أدناه.

كيف تطلب الإرجاع

راسلنا على hello@arinbeauty.com أو عبر نموذج الاتصال في arinbeauty.com خلال سبعة أيام من التسليم. اذكر رقم طلبك والمنتجات المعنية وسبب الإرجاع، والصور تفيدنا إذا كان هناك تلف.

نردّ خلال يوم عمل واحد وننظّم الاستلام مع شركة التوصيل. نرجو ألا ترسل أي شيء بنفسك: الطرد الذي لم ننظّمه لا يمكن ربطه بطلبك، ولا يمكننا رد قيمة ما لا نستطيع التعرف عليه.

الاستلام ومن يتحمل تكلفته

تكلفة الاستلام 40 درهماً، مثل التوصيل. إذا كنت ترجع منتجاً لأنك غيّرت رأيك فهذه الأربعون درهماً على حسابك: يخصمها المندوب من المبلغ النقدي، أو نخصمها نحن من الاسترداد على البطاقة.

أما إذا كان المنتج معيباً أو تضرر أثناء النقل أو انتهت صلاحيته أو كان مخالفاً لطلبك، فتتحمل أرين تكلفة الاستلام ولا تدفع أنت شيئاً.

ولا تُردّ رسوم التوصيل المدفوعة أصلاً إلا إذا أُرجع الطلب بكامله وكان الخطأ من عندنا.

كيف تستعيد أموالك

الدفع عند الاستلام. يسلّمك المندوب المبلغ نقداً عند الباب، لحظة استلامه المرتجع وبعد تأكده من أنه غير مفتوح وكامل. لا انتظار ولا حاجة لإعطائنا بيانات بنكية.

الطلبات بالبطاقة (Payzone وVisa وMastercard). نردّ المبلغ إلى البطاقة المستعملة خلال خمسة أيام عمل من وصول المرتجع إلينا. أما ظهوره في كشف حسابك فيعود إلى بنكك ويستغرق عادة أياماً إضافية.

وإذا وجد المندوب المرتجع مفتوحاً أو مستعملاً أو ناقصاً فلن يدفع شيئاً. عندها نتصل بك ونوضح السبب ونعيد إليك المنتج دون أي تكلفة.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

افحص طلبك عند وصوله. إذا كان هناك كسر أو تسرّب أو انتهاء صلاحية أو منتج غير الذي طلبته، أخبرنا فور ملاحظتك — وخلال 48 ساعة إن كان التلف ظاهراً — مع صورة. نأتي لاستلامه على حسابنا، وتختار أنت: بديل، أو استرداد كامل يشمل رسوم التوصيل الأصلية.

أما العيب الذي لم يكن بوسعك رؤيته عند التسليم فيبقى مشمولاً بعد هذه الـ 48 ساعة.

الإلغاء قبل الشحن

يمكن إلغاء أي طلب لم يغادر مخزننا بالكامل ودون تكلفة. راسلنا على hello@arinbeauty.com بأسرع ما يمكن: طلبات الدار البيضاء المسجلة قبل الساعة 14:00 تغادر غالباً في اليوم نفسه.

رفض التسليم

يحق لك رفض طرد الدفع عند الاستلام عند الباب دون أن تدفع شيئاً، ونفضّل ذلك على أن تقبل منتجاً لا تريده. وإذا تكرر الرفض فقد نطلب الدفع المسبق في الطلبات القادمة.

للتواصل

أرين بيوتي، الدار البيضاء 20650، المغرب — hello@arinbeauty.com

إن أخطأنا فأخبرنا وسنصحح الخطأ. ولا شيء في هذه السياسة ينتقص من الحقوق التي يمنحك إياها القانون المغربي.

Stay close

New brands, first.

We add two or three brands a month. Subscribers hear about them before the storefront does.

French, Arabic or English — tell us in your account. Unsubscribe any time.