مساعدة
أسئلة وإجابات
الدفع والتوصيل والإرجاع وكيف تصل الماركات إلى هنا. إن لم تجد الجواب أدناه، فنحن نردّ على الرسائل خلال يوم عمل واحد.
لا نتائج مطابقة. راسلنا وسنجيبك — ثم نضيف السؤال هنا.
الدفع
هل يمكنني الدفع نقدًا عند الاستلام؟
نعم، وهذا ما يفعله معظم الزبائن. اختر الدفع عند الاستلام عند إتمام الطلب، وادفع لموظّف التوصيل حين يصلك الطرد. لا رسوم إضافية على ذلك.
جهّز المبلغ بالضبط إن أمكن — لا يحمل موظّفو التوصيل فكّة دائمًا.
ما بطاقات الدفع التي تقبلونها؟
الدفع عند الاستلام متاح في كل مناطق التوصيل. أما الدفع بالبطاقة فهو قيد الإعداد وغير متاح بعد — وعند توفّره سيشمل بطاقات Visa وMastercard الصادرة في المغرب.
متى يُخصم المبلغ؟
لا يُخصم شيء قبل أن تؤكّد عند إتمام الطلب، ومع الدفع عند الاستلام لا يُخصم شيء إطلاقًا حتى يصل الطرد إلى يدك.
هل الأسعار شاملة للضريبة على القيمة المضافة (TVA)؟
نعم. كل الأسعار على الموقع تشمل الضريبة على القيمة المضافة (TVA) بنسبة 20%، ويظهر المبلغ منفصلًا في سلتك وعلى فاتورتك.
التوصيل
أين توصّلون، وفي كم من الوقت؟
في كل أنحاء المغرب. الطلبات في الدار البيضاء قبل 14:00 تُسلَّم في اليوم نفسه، وبقية المناطق خلال 48 ساعة.
كم تكلفة التوصيل؟
40 درهم، وتوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 500 درهم، في كل أنحاء المغرب.
اشتريت من ثلاث ماركات. هل تصلني ثلاثة طرود؟
لا. تُجمَّع الطلبات قبل إرسالها، فيصلك طرد واحد وتدفع لموظّف التوصيل مرة واحدة، مهما بلغ عدد الدور التي اشتريت منها.
هل يمكنني تتبّع الطلب؟
نعم — تجد رابط التتبّع في رسالة التأكيد وفي حسابك ضمن قسم الطلبات.
الإرجاع
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
سبعة أيام لأي منتج غير مفتوح، في عبوته الأصلية. ولأسباب صحية لا نستعيد منتجات العناية بالبشرة بعد فتحها، إلا إذا كانت معيبة.
وصل منتج تالفًا أو به تسرّب.
أخبرنا خلال 48 ساعة مع صورة، ونتولّى استرجاعه بأنفسنا وعلى نفقتنا، ثم نستبدله أو نردّ المبلغ. لا حاجة للذهاب إلى وكالة شركة التوصيل.
كم يستغرق الاسترداد؟
يصلك الاسترداد بالبطاقة خلال 5–10 أيام عمل. أما طلبات الدفع عند الاستلام فنردّ قيمتها بتحويل بنكي — وسنطلب منك الـRIB الخاص بك.
المنتجات والماركات
كيف أتأكّد أن المنتج أصلي؟
كل ماركة على ARIN خضعت لمراجعة تركيبتها، والتحقّق من تصنيعها على أرض الواقع، ومقابلة مؤسِّسها قبل ظهورها هنا. قائمة INCI الكاملة منشورة في كل صفحة منتج، وأي ادّعاء لا يمكن التحقّق منه لا يُنشر على الموقع.
ما معنى «اختارته ARIN»؟
يشير إلى المنتجات التي يواصل فريقنا العودة إليها بعد أربعة أسابيع من التجربة. إنه رأي، لا مكان مدفوع — ولا تستطيع الماركات شراءه.
هل المنتجات مصنوعة في المغرب؟
نعم. كل دار على ARIN تصنع في المغرب، والمدينة مذكورة في صفحة كل ماركة.
البيع على ARIN
كيف أتقدّم بطلب؟
عبر صفحة البيع على ARIN. سنطلب منك التركيبات وتفاصيل التصنيع ومجموعة عيّنات، وسيزورك أحدنا قبل إطلاق منتجاتك.
كم تبلغ التكلفة؟
لا رسوم إدراج ولا رسوم شهرية. نأخذ عمولة على ما يُباع، ونسبتها مذكورة في عقد البائع قبل أن توقّع أي شيء.
كيف ومتى أتقاضى مستحقاتي؟
تُصرف المستحقات وفق دورة ثابتة عبر تحويل بنكي، ويأتي كل صرف مع كشف يبيّن كل طلب والعمولة وأي رسوم تجهيز.
لم تجد جوابك؟